LIBRAIRIE

Merchandising et mise en valeur des ouvrages en rayon

Objectifs: Attirer l’attention des clients grâce à une mise en scène efficace.
Organiser les rayons pour optimiser l’expérience client
Mettre en avant les nouveautés et best-sellers

Gestion des réclamations et service après-vente en librairie

Objectifs: Transformer une réclamation en opportunité de fidélisation.
Gérer les retours et échanges de livres
Appliquer les politiques commerciales et de remboursement

Création et animation d’un espace de lecture et d’événements littéraires

Objectifs: Dynamiser la librairie en organisant des événements attractifs.
Mettre en place des rencontres avec auteurs et animations culturelles
Structurer des clubs de lecture et ateliers thématiques

Techniques de vente en librairie et conseil client

Objectifs: Accompagner les lecteurs dans leur choix.
Identifier les attentes des clients et recommander des ouvrages adaptés
Développer une approche personnalisée et fidéliser la clientèle

Réglementation du prix unique du livre et cadre juridique

Objectifs: Respecter la loi sur le prix du livre et les obligations légales.
Appliquer la réglementation sur le prix unique du livre
Gérer les obligations contractuelles avec les éditeurs

Gestion des ouvrages rares et livres d’occasion

Objectifs: Proposer une offre différenciante et spécialisée.
Évaluer la valeur des livres anciens et d’occasion
Mettre en place une politique de rachat et de revente

Relation avec les distributeurs et fournisseurs du secteur du livre

Objectifs: Travailler efficacement avec les maisons d’édition et grossistes.
Comprendre le circuit de distribution des livres
Négocier les achats et gérer les délais de livraison

Gestion des stocks et commandes de livres

Objectifs: Assurer un approvisionnement fluide et éviter les ruptures.
Mettre en place un suivi efficace des commandes et réassorts
Gérer les invendus et les retours aux fournisseurs

Gestion des partenariats avec bibliothèques et institutions culturelles

Objectifs: Développer des collaborations pour dynamiser l’activité.
Travailler avec les écoles, bibliothèques et médiathèques
Organiser des événements et initiatives culturelles

Marketing digital et réseaux sociaux pour la librairie

Objectifs: Accroître la visibilité et attirer une nouvelle clientèle.
Gérer un compte Instagram, Facebook ou TikTok dédié aux livres
Créer du contenu engageant et promouvoir les ouvrages

E-commerce et vente en ligne de livres

Objectifs: Étendre son activité sur le digital.
Créer et gérer une boutique en ligne de livres
Optimiser la gestion des commandes et livraisons

Développement d’une librairie indépendante : création et gestion

Objectifs: Structurer son activité et assurer la rentabilité.
Définir une offre adaptée au marché et au public cible
Établir un business plan et gérer la rentabilité

CRM et gestion de la relation client (Salesforce, HubSpot, Zoho)

Objectifs: Fidéliser les clients et personnaliser l’expérience d’achat.
Centraliser les données clients et gérer les abonnements
Automatiser les campagnes promotionnelles et relances

Utilisation d’un logiciel de gestion de librairie (Tite-Live, Librisoft, Medialog, ORB)

Objectifs: Gérer les stocks et suivre les ventes efficacement.
Automatiser les commandes et réapprovisionnements
Suivre les tendances de vente et optimiser l’offre

PowerPoint pour la présentation des collections et formations internes

Outlook et gestion des e-mails professionnels en librairie

Word pour la rédaction de fiches produits et supports marketing

Excel pour la gestion des ventes et suivi des performances

Réglementation sur l’accessibilité et l’accueil des publics en situation de handicap

Formation SST (Sauveteur Secouriste du Travail) pour les employés

Formation EVRP (Évaluation des Risques Professionnels) pour les librairies

Réglementation du prix unique du livre et obligations légales

Japonais pour la gestion des mangas et ouvrages japonais

Chinois pour les échanges avec les fournisseurs et clients internationaux

Allemand pour la vente de livres et relations avec les éditeurs

Italien pour le secteur du livre et de l’édition

Portugais pour le commerce du livre et partenariats culturels

Espagnol pour la gestion des commandes et clientèle hispanophone

Anglais commercial pour la vente de livres