PHARMACIE

Accueil et écoute active en officine

Objectifs: Créer une relation de confiance avec chaque client.

Gestion des ordonnances et délivrance sécurisée

Objectifs: Respecter les règles de dispensation et éviter les interactions.

Conseil en produits de parapharmacie (dermocosmétique, nutrition, etc.)

Objectifs: Apporter une expertise sur les soins complémentaires.

Conseil en automédication

Objectifs: Identifier les besoins du patient et recommander un produit adapté.

Pharmacologie appliquée à l’officine

Objectifs: Comprendre les classes thérapeutiques pour mieux conseiller les clients.

Organisation et gestion de l’espace de vente

Objectifs: Aménager l’officine pour faciliter le parcours client.

Vaccination et nouveaux actes pharmaceutiques

Objectifs: Intégrer les nouvelles missions dans la pratique.

Suivi des patients chroniques (diabète, HTA, etc.)

Objectifs: Comprendre les pathologies pour mieux les accompagner.

Vente croisée et conseils associés à la délivrance

Objectifs: Proposer un accompagnement global autour du traitement.

Gestion des ruptures et des génériques

Objectifs: Trouver les alternatives les plus appropriées.

Outlook pour la communication avec les fournisseurs et la gestion d’équipe

Objectifs: Structurer les échanges et l’organisation.

CRM pour le suivi patient et les alertes de renouvellement

Objectifs: Mettre en place un accompagnement régulier et personnalisé

Word et PowerPoint pour la création de supports d’information patient

Objectifs: Rédiger des documents clairs et illustrés.

Excel pour la gestion des stocks, marges et statistiques de vente

Objectifs: Analyser l’activité pour optimiser la rentabilité.

Logiciel de gestion officinale (LGPI, Winpharma, Smart RX)

Objectifs: Gérer les ordonnances, stocks, tiers payant et dossiers patients.

Gestion des médicaments périmés et déchets pharmaceutiques (Cyclamed, Dasri)

Objectifs: Appliquer les procédures d’élimination réglementaires.

Formation SST (Sauveteur Secouriste du Travail)

Objectifs: Intervenir efficacement en cas de malaise en officine.

Formation EVRP (Évaluation des Risques Professionnels)

Objectifs: Prévenir les TMS, stress et risques liés aux produits chimiques.

Réglementation de la délivrance et droit pharmaceutique

Objectifs: Appliquer les bonnes pratiques de dispensation et de confidentialité.

Veille pharmaceutique automatisée (nouveaux produits, alertes sanitaires)

Objectifs: Être informé en temps réel des évolutions du secteur.

Rédaction automatique de fiches produits ou protocoles patient avec IA

Objectifs: Gagner du temps et enrichir l’information délivrée.

Personnalisation du conseil produit par IA (recommandation croisée)

Objectifs: Proposer des produits adaptés aux besoins du patient.

Conseil automatisé et chatbot santé pour le site ou vitrine digitale

Objectifs: Apporter des conseils 24/7 en ligne.

IA pour l’analyse des ventes et gestion automatisée du stock

Objectifs: Anticiper les commandes et éviter les ruptures.

Japonais pour clientèle cosmétique ou touristique

Chinois pour les échanges sur compléments, dermo ou produits naturels

Allemand pour la vente de produits santé ou parapharmacie

Italien pour l’accueil touristique ou transfrontalier

Portugais pour le conseil pharmaceutique courant

Espagnol de la santé pour l’officine

Anglais médical et de comptoir pour la pharmacie

Objectifs: Accueillir, interroger, délivrer et expliquer un traitement en anglais.